Carta dei Servizi e standard di qualità
Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati
1. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.
2. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, ai sensi dell'articolo 10, comma 5, pubblicano:
a) i costi contabilizzati e il relativo andamento nel tempo;
b) (lettera abrogata dall'art. 28 del d.lgs. n. 97 del 2016).
Nota:
Sezione relativa alla carta dei servizi e agli standard di qualità, come indicato all'art. 32, c. 1 del d.lgs. 33/2013
Nel biennio 2016-2017 sono state attivate le procedure volte alla redazione, nell'anno 2018, della prima Carta dei Servizi dell'Ateneo". La raccolta delle informazioni è terminata in data 31.12.2017. Ciò ha consentito la elaborazione della prima Carta dei servizi dell'Ateneo formalmente approva dal Consiglio di Amministrazione nella seduta del 20.12.2018. La carta dei servizi verrà incrementata annualmente e, a tal riguardo, già nel corso del primo semestre dell’anno 2019 sarà aggiornata con l’aggiunta di almeno una procedura per ciascuna Area/Struttura amministrativa, frutto dell’attività espletata nell’anno 2018.
Di seguito l’iter istruttorio:
CARTA DEI SERVIZI UMG E STANDARD DI QUALITÀ
